Analista de Customer Success - Pleno

Buscamos um(a) Analista de Customer Success para atuar com as soluções da Eccox, sendo uma das principais a nossa solução de automação de ambientes de teste em IBM z/OS. Você será o(a) responsável por garantir que os clientes adotem, usem corretamente e extraiam valor do produto no dia a dia.

Atuará diretamente no relacionamento com usuários e áreas operacionais dos clientes, sendo equipes de teste, desenvolvimento e infraestrutura mainframe, conduzindo treinamentos, acompanhando a utilização da solução, identificando necessidades e antecipando problemas antes que se tornem chamados técnicos.

• Conduzir onboarding, treinamentos e acompanhamento contínuo dos clientes no uso do Eccox APT.
• Monitorar adoção e uso do produto, identificando riscos e oportunidades de expansão.
• Apoiar a integração do Eccox APT às esteiras de desenvolvimento dos clientes (CI/CD em baixa e alta plataforma).
• Levantar e analisar requisitos técnicos e funcionais do ambiente z/OS dos clientes.
• Antecipar problemas, sugerir melhorias e atuar como voz do cliente junto às áreas de Engenharia e Software Delivery.
• Participar ativamente de dailies e rituais das equipes.

• Excelente comunicação e didática para conduzir treinamentos e relacionamento com clientes.
• Experiência em análise de sistemas ou atuação técnica com clientes (suporte, implantação, consultoria ou CS).
• Conhecimento de Linux: administração básica, comandos, gerenciamento de processos, serviços e arquivos.
• Infraestrutura de servidores: arquitetura, configuração, disponibilidade e troubleshooting.
• Conhecimento de Git e fluxos de versionamento, e experiência com esteiras de desenvolvimento CI/CD (Jenkins, GitLab, Azure DevOps ou similares).
• Experiência no consumo e análise de APIs REST (métodos HTTP, autenticação OAuth/JWT, JSON/XML, testes com Postman ou similar).
• Conhecimentos de Java (orientação a objetos, arquitetura de aplicações e integração entre sistemas) para análise e entendimento das aplicações.
• Organização, proatividade e capacidade de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente.

• Experiência prévia em Customer Success ou áreas de relacionamento técnico com clientes.
• Noções do ambiente mainframe z/OS (JCL, Db2, CICS/IMS, VSAM) ou disposição para aprender sobre o domínio.
• Instalação, configuração e deploy de aplicações em JBoss, Tomcat ou servidores similares.
• Qualidade de software e automação de testes.
• Control-M ou outras ferramentas de orquestração de jobs.
• Inglês ou espanhol para atendimento a clientes internacionais.
• Uso de IA generativa no dia a dia de trabalho.